开学一个多月，有家长打来电话，第一句话是：「当初接待我的那个老师，现在微信都不怎么回了。」细问才知道，她报名时对接的是招生老师，孩子进班后由班主任管，两边信息没接上，家长有问题还是往原来那个人手机上发，回得慢了，就觉得被冷落。这件事说大不大，却直接影响家长对整所学校的判断。先把几个人分清楚，很多误会根本不会发生。

　　一、报名时接待你的人，和开学后管孩子的人，本来就不是一个岗位

　　招生老师或者课程顾问，负责的是报名前那一段：讲班型、讲收费、讲政策、带你看校区。孩子进班以后，日常盯着他的是班主任，有的学校叫学管老师，管考勤、管课堂状态、管情绪、跟家长对接；站在讲台上讲课、批改作业、答疑的是任课老师。三个角色分工不同，一个老师同时干三份活，反而不正常。问题不在分工，而在报名时很少有人把「以后找谁」讲明白。

　　二、报名时问三句话，把对接人当场定下来

　　第一句：孩子进班以后，谁是我第一联系人？第二句：平时多久联系一次，用电话还是微信？第三句：孩子状态出问题，谁第一时间通知我？问完把名字、职务、电话写在报名单或者协议的备注栏里，别只留在微信聊天记录里。手机换了、缓存清了，纸面上的东西才留得住。这三句话花不了两分钟，却能省掉后面几个月的来回打听。

　　三、口头承诺听听就好，能写进协议的才算数

　　招生环节里，「保证进某某老师的班」「一年提多少分」「不满意随时退」这类话，在西安高补培训机构的咨询室里很常见。判断标准简单得很：能不能写进协议。写不进去的，就当成参考信息，别当决策依据。真正该落在纸面上的是这几项——班型和班额、课时总数、任课老师是否固定、费用包含哪些项目、中途退费怎么计算。这几项写清楚了，后面几乎不会扯皮。

　　四、开学第一个月，主动约一次正式沟通

　　不要等学校来找。开学一个月内，主动约班主任十分钟，问四件事：孩子的入学摸底成绩在班里处于什么位置、分到了哪个层次、弱科打算怎么补、下一次沟通定在什么时候。这一次谈完，后面的沟通节奏就顺了；不谈，信息就只能靠班级群里几条通知去猜。家长把姿态放平，老师也更愿意多说几句实话。

　　选补习学校，说到底是在选一群能长期对孩子负责的人。宣讲会上的话都很好听，真正拉开差距的，是开学以后你找得到谁、找得到之后他管不管事。西安补习学校不少，家长把这三件事问清楚，比听十场宣讲都实在。优益优教育在西安共有9个校区，从碑林区边家村的优益优西工大分校，到未央区凤城五路的优益优西中分校，家长到任何一个校区咨询，都可以当面把对接人、沟通频率、协议条款问明白。拿不准该问什么，也可以先打电话聊聊：400-029-8986。