九月刚开学不久，就有家长问我们：孩子上了几周全日制班，觉得跟不上、想换个环境，可学费是开学时一次性交清的，这钱还能不能退？家长群里说法不一，有人说交了就退不了，也有人说能按剩下的课时退。其实退不退、退多少，不是靠谁嗓门大，而是合同和规矩说了算。这篇就把退费这件事讲清楚。

　　一、先弄清两件事：合同怎么写的，钱交到了哪里

　　退费能退多少，第一看合同。按要求，校外培训机构应当使用《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，退费办法和违约责任都要写进合同，并且机构和家长各执一份，不能用口头约定代替。所以签字前，家长至少该问三句话：合同能不能带走一份？退费办法写在哪一条？交完钱给的是发票还是收据？

　　第二看钱进了哪个账户。正规做法是学费进入机构的培训收费专用账户，并按各地要求纳入银行托管或风险保证金监管，而不是转到个人微信、银行卡；面向中小学生的培训也不得使用培训贷缴费。如果收款方是个人账户、拿到手的只是白条收据，后面要退费会非常被动。

　　二、退费按什么口径算，通常分两种情形

　　一种是还没开课就提出退费，这种情况按各地通行的监管要求应当全额退还；另一种是已经开课，则按已完成课时的比例扣除相应费用，把剩余部分退给家长。如果是机构自身原因，比如班型没开起来、教学安排临时大改导致无法继续履约，一般要求提前告知并退还剩余费用。

　　这里要特别提醒：全日制班型和按课时报班，算账方式不一样。全日制往往按月或按学期打包收费，报名时最好问清三件事——退费按课时扣、按月扣还是按天扣；教材费、住宿费、餐费算不算在可退部分；退费从哪天起算、多久到账。各家口径差别很大，最稳妥的是让机构写进合同，而不是只听取咨询老师的口头承诺。

　　三、真到了要退的时候，家长该做的几件事

　　第一，尽早提、留痕迹。退费越早提越好，最好用文字方式向班主任或校区提出并写明日期，同时把缴费凭证、合同、沟通记录都保存好。口头提过一次、过后说不清时间，是最常见也最麻烦的情况。

　　第二，把时限和路径说清楚。问明白从提出申请到费用到账需要多少个工作日、退到哪个账户、是否原路退回。约定清楚了，后续跟进才有依据。

　　第三，协商不成走正常渠道。可以先与校区负责人当面沟通；沟通不下来，可向当地教育和市场监管部门反映，或通过12345政务服务热线、12315平台投诉。这些渠道的前提是手里有合同和凭证，所以报名时留一份材料，比事后退费本身更重要。

　　说到底，退费条款就是丑话说在前面。一家愿意把退费规则写进合同、缴费开具正规发票的机构，至少说明它愿意把规则摆到明面上。西安的高考补习学校、高补培训机构不少，家长比较时不妨把退费怎么写，和师资、班型放在同等重要的位置去考察。优益优、优益跃两个品牌在西安一共设有9个校区，全日制高补、中考冲刺、一对一及小班班型的收费和退费办法，都可以在报名前逐条问清，也可以拨打咨询电话400-029-8986。